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🎀 Política de Trocas e Devoluções

Aqui no Ateliê Pet da Sol  , cada acessório é feito com muito carinho e atenção aos detalhes.
Queremos que cada cliente — e cada pet — fiquem encantados com a compra! 💕
Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência justa e transparente.

💌 1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesses casos:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham;

  • O valor total pago, incluindo o frete, será devolvido após o recebimento e análise da peça devolvida;

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro no envio ou defeito.

💎 2. Trocas por Defeito

Todos os produtos são revisados antes do envio, mas caso algum defeito seja identificado, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca.

O atelier analisará o item e, se o defeito for confirmado, oferecerá as opções de:

  • Troca por outro produto idêntico ou similar,

  • Crédito para uma nova compra, ou

  • Reembolso integral do valor pago.

💖 3. Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

Por se tratarem de produtos artesanais e delicados, as trocas por motivo de preferência pessoal (como cor, estampa ou modelo) não são obrigatórias por lei, mas avaliamos cada caso com carinho.
Entre em contato com a gente e faremos o possível para ajudar! 💌

📦 4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para o nosso atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca/devolução

  • Fotos do produto (se houver defeito)

📩 E-mail: [email protected]
ou WhatsApp 51 995297293

Nosso prazo para resposta é de até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação.

🌸 5. Observações Importantes

  • Produtos com sinais de uso, danos ou alterações não serão aceitos para troca/devolução;

  • Por serem feitos à mão, pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento não são consideradas defeito, e sim parte do processo artesanal;

  • As políticas acima seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor e refletem o cuidado e o respeito que temos com cada cliente.

 

🎀 Ateliê Pet da Sol 
A delicadeza que transforma amor em acessório.